Häufige Fragen
Produkte
Bestellung
Zahlung
Versand
Rücksendung
Kölner Store
Gutscheine
Newsletter
Gastro, B2B & Großkunden

Häufige Fragen

Produkte

Da es sich um ein Naturprodukt handelt und die reaktiven Glasuren per Hand aufgetragen werden, kann es sein, dass die Glasuren auf manchen Artikeln etwas mehr auf anderen etwas weniger „reagieren“. Das macht sich im Farbton des Geschirrs nicht bemerkbar. Wenn man das Geschirr gegen das Licht hält, kann man dort bei manchen Artikeln matte Stellen erkennen. Diese beeinträchtigen keineswegs die Nutzung und stellt lediglich ein charakteristisches Merkmal der Handarbeit dar.

Hierbei handelt es sich um kleine Glasurrisse, die vor allem für viele unserer Serien charakteristisch sind. Diese kleinen Haar-Risse entstehen durch die Reaktion zweier Glasuren, die auch für die einmaligen Farbverläufe verantwortlich sind, stellen jedoch keine Qualitätsmängel dar und beeinträchtigen Dich nicht bei der alltäglichen Nutzung unseres Geschirrs. Diese treten je nach Menge der mit Hand aufgetragenen Glasuren mal mehr und mal weniger auf und können sich mit der Zeit durch Temperaturschwankungen verändern. Man spricht bei diesen Glasuren auch von „Kraklee“.

Dieses Phänomen kann mehrere Monaten nach Produktion auftreten und diese Geräusche gehen von der Glasur aus. Da sich das Steingut bei Temperaturschwankungen ausdehnen und zusammenziehen kann arbeitet die Glasur mit. Dadurch treten die feinen Glasurrisse auf, damit die Glasur elastisch bleibt. Diese verursachen das Knacken. Dies beeinträchtigt weder optisch noch funktional und klingt mit der Zeit immer mehr ab.

Bestellung

Zahlung

Versand

Rücksendung

Innerhalb von 14 Tagen kannst du im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts deine Artikel im unbenutzten Zustand und sicher verpackt an uns zurücksenden. Wichtig ist hierbei, dass die Ware genauso verpackt wird, wie sie bei dir eingegangen ist. Nur so kann garantiert werden, dass die Artikel unbeschädigt wieder bei uns ankommt. Mehr Infos findest du dazu hier.

Kölner Store

Gutscheine

Im Onlineshop findest du beim Checkout rechts ein Feld mit "Rabattcode". Dort kannst du einfach deinen Code eingeben und der Betrag wird dir abgezogen. Du kannst deinen Gutschein auf mehrer Einkäufe verteilen. Wenn du einen Geschenkgutschein für eine andere Person kaufen möchtest, musst du die Geschenkgutschein-E-Mail an den Empfänger weiterleiten.

Im Kölner Store kannst du uns einfach deinen physischen Gutschein präsentieren und wir ziehen den Betrag vom Einkauf ab. Eine mögliche Restsumme bleibt weiterhin gültig.